Términos del servicio
ARTÍCULO 1: DEFINICIONES Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES
Este sitio web de comercio electrónico (en adelante, el "Sitio"), accesible a través de la dirección de correo electrónico www.marmalade.ink, fue creado por Marmalade Ink srl, con domicilio social en Via Giacomo Leopardi 7, Milán, MI, 20123, Italia, número de IVA IT13077610965, y un capital social de 10.000 €. Puede contactarnos por teléfono al (+39) 3483665632 o por correo electrónico a d.bettelli@marmalade.ink.
Marmalade Ink srl, en adelante denominada la "Empresa" en este documento, se dedica a la venta minorista de impresoras, accesorios y cartuchos de tóner remanufacturados a través del Sitio. Estos productos son distribuidos por la Empresa y presentados en un catálogo, en adelante el "Catálogo de Productos", a clientes particulares/consumidores, así como a personas que compran en el Sitio para fines relacionados con sus actividades comerciales, empresariales o profesionales, según corresponda.
La Empresa ofrece a los usuarios del Sitio, de forma gratuita (excluyendo los costes de conexión a internet), un sistema de pedidos y pagos en línea, siempre que cada cliente del Sitio, en adelante denominado el "Cliente", cumpla con estas Condiciones Generales de Venta.
Todos los pedidos realizados a través del Sitio, incluidos los servicios adicionales, están sujetos a estas Condiciones Generales de Venta. Estas condiciones constituyen los compromisos mutuos entre la Empresa y el Cliente, que este último acepta expresamente al realizar un pedido a través del Sitio.
Al realizar un pedido a través del Sitio Web, el Cliente declara aceptar las Condiciones Generales de Venta sin reservas y en su totalidad, y se compromete a imprimirlas o guardarlas electrónicamente, de conformidad con el artículo 53 del Decreto Legislativo 206/2005, conocido como el "Código del Consumidor".
La Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea, accesible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
ARTÍCULO 2: PRODUCTOS VENDIDOS EN EL SITIO WEB
De conformidad con el artículo 52 del Código de Consumo (Decreto Legislativo n.º 206 del 6 de septiembre de 2005), el Cliente tiene la opción, antes de realizar su pedido, de consultar las características esenciales de los productos deseados seleccionándolos.
La Empresa se reserva expresamente el derecho a añadir nuevos productos, a eliminar total o parcialmente los productos vendidos o presentados en el Catálogo de Productos, a modificar su presentación o a suspender su venta en el Sitio Web, sin previo aviso al Cliente.
ARTÍCULO 3: INFORMACIÓN DISPONIBLE EN EL SITIO Y LIMITACIONES DE LA RESPONSABILIDAD DE LA COMPAÑÍA EN RELACIÓN CON ESTA INFORMACIÓN
A pesar del cuidado que se pone en la publicación y actualización de la información y los datos disponibles gratuitamente en el Sitio, pueden producirse inexactitudes, errores u omisiones en las descripciones de los productos. La Compañía se compromete a corregir estas inexactitudes, errores u omisiones tan pronto como se le notifiquen.
La Compañía no se responsabiliza de:
Interrupciones o retrasos en el Sitio debido a trabajos de mantenimiento, fallos técnicos, fuerza mayor, actos de terceros o circunstancias ajenas a la Compañía.
La imposibilidad temporal de acceder al Sitio debido a eventos ajenos a la Compañía, como interrupciones de la red de internet o fallos en los dispositivos receptores del Cliente.
Los datos proporcionados por el Cliente permanecerán en posesión de Marmalade Ink srl y no se cederán a terceros.
ARTÍCULO 4: PEDIDOS
Cualquier pedido de productos en el Sitio implica la consulta y aceptación expresa de estas Condiciones Generales de Venta, sin que se requiera la firma manuscrita del Cliente.
La recepción del pedido a través del Sitio está sujeta al cumplimiento del procedimiento descrito a continuación y se completa en línea mediante una serie de pantallas sucesivas que indican los pasos que el Cliente debe seguir para confirmar el pedido con la Empresa.
Los pedidos se realizan en línea a través del formulario de pedido del Sitio, seleccionando la opción "Añadir al carrito".
Una vez completada la selección de productos y el Cliente desee proceder con la compra, deberá proporcionar su información personal, incluyendo su dirección de correo electrónico, dirección de entrega, dirección de facturación (si es diferente) y un número de teléfono para posibles contactos en relación con la entrega.
El Cliente se compromete a proporcionar únicamente información completa, precisa y actualizada. En caso de información incompleta o inexacta, la Empresa se reserva el derecho a cancelar el pedido y el pago correspondiente.
El pedido podrá entregarse en una dirección diferente a la de facturación. La Compañía se reserva el derecho de rechazaro cancelar cualquier pedido realizado por Clientes con quienes hayan surgido disputas respecto a pedidos anteriores.
La Empresa se reserva el derecho a rechazar o cancelar un pedido si considera que el Cliente está distribuyendo o realizando una actividad comercial con los productos solicitados, o por otras razones legítimas.
De conformidad con el Artículo 7 del Código de Privacidad (Decreto Legislativo 196/2003), el Cliente tiene derecho a acceder, modificar, corregir o eliminar sus datos personales. Para ejercer este derecho, simplemente envíe una solicitud a: via Giacomo Leopardi 7, Milán, MI, 20123, Italia.
En el formulario de pedido, el Cliente debe introducir y confirmar la identificación y la cantidad de los productos solicitados, así como el precio de venta (que podrá ser confirmado por la Empresa).
El Cliente en línea puede añadir productos a su carrito, eliminar artículos no deseados, modificar las cantidades del pedido o añadir otros productos utilizando los botones correspondientes.
El Cliente deberá verificar la dirección de facturación y entrega, así como el método de pago elegido: tarjeta de crédito, PayPal, certificado de regalo o cupón.
La Empresa confirmará el pedido al Cliente mediante un correo electrónico con toda la información proporcionada por este, así como cualquier detalle o reserva relacionada con el pedido (disponibilidad de los productos solicitados o método de pago elegido), acompañado de un resumen de las condiciones generales y específicas aplicables al contrato, la ficha del producto y una indicación del precio total, los métodos de pago, el derecho de desistimiento, los gastos de envío y los impuestos aplicables. De conformidad con el ARTÍCULO 9, el pedido se entregará una vez recibido el pago completo y autorizado por la Empresa, según las condiciones establecidas en el ARTÍCULO 8.3.
El pedido y las confirmaciones de pedido se considerarán recibidos cuando las partes interesadas tengan acceso a los mensajes electrónicos.
El contrato celebrado por el Cliente se archivará en la base de datos de Marmalade Ink srl, a la que el Cliente podrá acceder a través de la página "Mis Pedidos".
ARTÍCULO 5: DERECHO DE DESISTIMIENTO / DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
El Cliente tiene derecho a desistir del contrato, sin necesidad de justificación, en un plazo de 30 días.
El plazo de desistimiento expira 30 días después de la fecha en que el Cliente o un tercero, distinto del transportista y designado por él, tome posesión física del último artículo.
Para ejercer este derecho, el Cliente deberá informar a Marmalade Ink srl (indicando su nombre, dirección postal y, si dispone de ella, número de teléfono y dirección de correo electrónico) de su decisión de desistir del contrato mediante una declaración explícita (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Puede utilizar el formulario de desistimiento estándar adjunto, pero no es obligatorio.
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con enviar la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de su vencimiento.
Efectos del Desistimiento
Si el Cliente desiste, todos los pagos realizados a Marmalade Ink srl, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales derivados de la elección de un método de envío distinto al método estándar más económico ofrecido por Marmalade Ink srl), se reembolsarán sin demora indebida y en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que Marmalade Ink srl fue informada de la decisión del Cliente.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el Cliente para la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario por parte del Cliente. En ningún caso, el Cliente incurrirá en gastos asociados a este reembolso. El reembolso podrá retenerse hasta la recepción de la mercancía devuelta o hasta que el Cliente presente un comprobante de envío, lo que ocurra primero.
El Cliente deberá devolver la mercancía a Marmalade Ink srl sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 30 días desde la comunicación de su decisión de desistir. El plazo se considerará cumplido si la mercancía se devuelve antes de que venza el plazo de 30 días.
Los costes directos de devolución de los productos correrán a nuestra cuenta. El Cliente solo será responsable de la disminución del valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Fuentes legales
Artículo 49, apartado 1 h), apartados 4 y 5; Artículo 22, apartado 1 e) del Código del Consumidor; Anexo A, Decreto Legislativo 21/2014 por el que se modifica el Código del Consumidor.
Para sustituir un producto, el Cliente deberá devolverlo exclusivamente a Marmalade Ink srl, sin acudir a ningún otro punto de venta.
ARTÍCULO 6: COMPROBANTE DEL PEDIDO
En general, las comunicaciones por correo electrónico entre la Empresa y el Cliente, así como los sistemas de registro automatizados,Los datos utilizados en el Sitio Web serán vinculantes entre las partes en cuanto a la naturaleza y la fecha del pedido.
ARTÍCULO 7: CAMBIOS EN LOS PEDIDOS
Cualquier cambio en un pedido solicitado por el Cliente solo se considerará si la Empresa lo recibe por correo electrónico antes del envío de los Productos.
ARTÍCULO 8: PRECIOS, FACTURACIÓN Y PAGO
8.1 - Precios
Los precios indicados en el Catálogo de Productos accesible en el Sitio Web se actualizan diariamente y pueden modificarse sin previo aviso. No obstante, los precios facturados serán los vigentes en el momento del pedido. El Cliente podrá beneficiarse de ofertas promocionales en ciertos Productos durante periodos específicos, según se anuncie en el Sitio Web y hasta agotar existencias. Todos los precios indicados incluyen impuestos. Los gastos de envío correrán a cargo del Cliente, según se especifica en el Artículo 9.2.
8.2 - Facturación
Para cada pedido, se emitirá una factura, que estará disponible en el espacio personal del Cliente. Cualquier reclamación relacionada con una factura deberá notificarse a la Empresa por correo electrónico en un plazo de 10 días a partir de su recepción. Transcurrido este plazo, las facturas se considerarán aceptadas sin reservas. La entrega parcial de un pedido no justifica la denegación del pago de los Productos entregados.
8.3 - Pagos
8.3.1 - Pago electrónico
Los pagos electrónicos pueden realizarse seleccionando "Pago con tarjeta de crédito" o "Pago mediante PayPal". La transacción se realiza de acuerdo con los estándares de seguridad bancaria. Gracias al uso de un sistema de cifrado seguro en el Sitio Web, los datos de pago (número de tarjeta de crédito y fecha de vencimiento) proporcionados por el Cliente están protegidos contra la interceptación por terceros. El Cliente acepta de antemano e incondicionalmente la ejecución segura de la transacción por parte de la Empresa, autorizando a su banco a debitar su cuenta según los registros o extractos proporcionados por la Empresa, incluso en ausencia de una factura firmada por el titular de la tarjeta. Este sistema garantiza la seguridad de los datos del Cliente durante el proceso de pago.
8.3.2 - Denegación de pago con cheque
La Empresa no aceptará pagos con cheque para pedidos realizados a través del Sitio Web.
8.3.3 - Combinación de Métodos de Pago
Los métodos de pago descritos en el Artículo 8.3.1 pueden combinarse. El pedido se enviará una vez que la Compañía haya recibido el pago completo, según las condiciones especificadas en las secciones correspondientes.
ARTÍCULO 9: ENVÍO
9.1 - Condiciones de Envío
Los envíos se realizan exclusivamente dentro de Europa a través del transportista elegido por la Compañía. La entrega se realiza en el momento de la recogida de los Productos por el transportista, quien los entregará en la dirección de entrega indicada por el Cliente en el formulario de pedido y le entregará el albarán de entrega.
9.2 - Plazos y Costes de Entrega
Para cada pedido confirmado de lunes a viernes:
Para todos los pedidos confirmados antes de las 12:00 h, de lunes a viernes (excepto festivos), el pedido se preparará el mismo día. Para los pedidos confirmados después de las 12:00 h, la preparación se realizará el siguiente día hábil. Los plazos de entrega para países europeos varían entre 2 y 4 días.
En caso de una escasez excepcional de existencias, se informará al Cliente por correo electrónico o teléfono, y la Empresa ofrecerá las siguientes alternativas:
Posponer la entrega completa del pedido hasta la fecha de reposición del Producto en cuestión.
Aceptar una entrega parcial con el reembolso del precio de compra de los Productos no entregados. En este caso, el Cliente podrá realizar un nuevo pedido cuando el Producto vuelva a estar disponible.
La Empresa informará al Cliente dentro de un plazo razonable en caso de circunstancias excepcionales de fuerza mayor que puedan afectar al proceso de entrega de los Productos solicitados.
Si, dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega indicada, el Producto solicitado no se ha entregado por cualquier motivo ajeno a la fuerza mayor, el Cliente podrá solicitar la cancelación de la venta enviando una carta certificada con acuse de recibo a la dirección indicada. En este caso, todos los importes pagados por el Cliente se reembolsarán en forma de nota de crédito o reembolso en efectivo, a su discreción, dentro de los 14 días posteriores a la solicitud de cancelación.
El Cliente no tendrá derecho a reclamar a la Compañía ninguna compensación ni penalización por demora en la entrega, salvo el reembolso del valor de los Productos, independientemente de las causas y las consecuencias directas o indirectas de los retrasos.
ARTÍCULO 10: RECEPCIÓN DE LOS PRODUCTOS
Es responsabilidad del Cliente, o del destinatario del paquete si es diferente, verificar inmediatamente tras la recepción la conformidad e integridad de los Productos enviados, así comoEstado del embalaje, que debe estar intacto, sin daños, sin humedad ni alteraciones de ningún tipo, incluidos los materiales de sellado. Cualquier reserva u observación sobre la entrega debe ser completa y detallada, incluyendo una descripción precisa de cualquier daño y haciendo referencia al número de pedido.
ARTÍCULO 11: DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
11.1 - Devolución de Productos tras el ejercicio del derecho de desistimiento, según lo dispuesto en el ARTÍCULO 5
11.1.1 - Términos y Condiciones
Si el Cliente desea devolver Productos tras el ejercicio del derecho de desistimiento, según lo especificado en el ARTÍCULO 5, deberá seguir el procedimiento de devolución de Productos que se describe a continuación.
Los Productos devueltos deben estar intactos, en perfecto estado y en su embalaje original, dentro de una caja nueva, con el número de pedido original indicado de forma clara y legible. Por razones logísticas, los Productos deben devolverse en su embalaje original, completos y en perfecto estado para su reventa. No se reembolsará, devolverá ni cambiará ningún Producto abierto, dañado o cuyo embalaje original esté dañado. La Empresa se reserva el derecho a rechazar cualquier devolución que no cumpla las condiciones descritas anteriormente.
La Empresa no acepta paquetes enviados con gastos de envío a cargo del destinatario ni contra reembolso.
Para evitar cualquier disputa, se recomienda encarecidamente a los Clientes que deseen ejercer su derecho de desistimiento que devuelvan los Productos en condiciones similares a las del envío original, con un valor declarado correspondiente al precio del pedido original y que conserven el comprobante de envío (incluido el número de paquetes) hasta que se haya realizado el reembolso completo del pedido.
11.1.2 - Consecuencias
Cada devolución aceptada por la Compañía, tras la verificación cualitativa y cuantitativa de los Productos devueltos, dará lugar a un reembolso según las condiciones especificadas en el ARTÍCULO 5.
11.2 - Devolución de Productos en Caso de Anomalías Técnicas o Errores de Referencia
11.2.1 - Términos y Condiciones
En caso de devolución debido a anomalías técnicas o errores de referencia, el Cliente deberá seguir el procedimiento de devolución descrito anteriormente.
Cualquier anomalía técnica o error de referencia deberá notificarse a la Compañía por correo electrónico (a través de la sección "Contáctenos") dentro de los 10 días posteriores a la fecha de entrega, proporcionando los datos de contacto del Cliente, el número y la fecha de la factura o comprobante de compra, la referencia del Producto, la cantidad y el motivo específico de la solicitud.
11.2.2 - Consecuencias
Cada devolución aceptada por la Compañía, tras la verificación cuantitativa de los Productos devueltos, dará lugar, a discreción del Cliente, a la emisión de una nota de crédito, la sustitución gratuita o el reembolso de los Productos, excluyendo cualquier compensación, daños o intereses.
ARTÍCULO 12: GARANTÍA
La Compañía ofrece una garantía que cubre únicamente la integridad material de los Productos en el momento de la entrega (en adelante, la "Garantía"). Cualquier defecto cubierto por la Garantía deberá ser notificado por el Cliente en un plazo de 2 (dos) días a partir de la fecha de entrega; de lo contrario, perderá el derecho a presentar una reclamación. Si se aplica la Garantía, el Cliente solo tendrá derecho a la sustitución de los Productos dañados tras su devolución, excluyendo cualquier reclamación por daños y perjuicios de cualquier tipo.
Los gastos de envío asociados a la sustitución de los Productos correrán a cargo del Cliente.
El Cliente deberá comprobar el embalaje al recibirlo y rechazar la entrega si no coincide con el de la Compañía. La Compañía no se responsabiliza de ningún daño ni de la falta de artículos resultante de la manipulación posterior a la entrega.
Si el Producto se daña durante el transporte a pesar de estar correctamente embalado, el Cliente deberá notificar el problema en un plazo de dos días a partir de la recepción del paquete. En este caso, la Compañía iniciará un procedimiento de reclamación con el transportista y sustituirá el Producto.
La garantía no cubre consumibles como tóner y cartuchos de impresora.
Para productos usados, la duración de la garantía ofrecida por la Compañía varía según el producto y se indica en la ficha de cada producto, con un mínimo de 14 días y un máximo de 12 meses.
Salvo en caso de fraude o negligencia grave por parte de la Compañía, en caso de demostrarse responsabilidad de la Compañía hacia el Cliente, esta no podrá exceder el precio de los Productos adquiridos que dieron lugar a la disputa.
La responsabilidad de la Compañía con respecto a la garantía de los productos usados se especifica para cada producto en las condiciones generales de venta correspondientes.
Cualquier solicitud de soporte o reclamo de garantía debe enviarse a través de la página de contacto del sitio web, seleccionando la opción "Devoluciones y reembolsos" y Proporcionando detalles completos del problema encontrado.
ARTÍCULO 13: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En caso de que la Compañía sea considerada responsable por el incumplimiento o la ejecución incorrecta de sus servicios, se acuerda expresamente que la compensación total no podrá exceder el importe equivalente al precio del Producto que causó el daño.
ARTÍCULO 14: DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
La Compañía posee una licencia para usar el Sitio, propiedad exclusiva de Marmalade Ink srl, con domicilio social en Via Giacomo Leopardi 7, Milán, MI, 20123, Italia. Esta empresa creó y publicó en línea las páginas web, las imágenes, los scripts fuente y los datos fundamentales que constituyen el Sitio. Estos elementos están protegidos por las leyes de derechos de autor y propiedad intelectual. Cualquier uso no autorizado será objeto de acciones legales. Por lo tanto, el Cliente tiene prohibido distribuir o reproducir el Sitio, total o parcialmente, en cualquier forma. Asimismo, queda prohibido cualquier hipervínculo al Sitio mediante técnicas como framing, deep-linking, in-line linking o cualquier otra técnica de deep-linking.
El Cliente reconoce los derechos exclusivos de la Empresa sobre su logotipo marmalade.ink y se compromete a no utilizarlo ni a infringir los derechos de propiedad intelectual e industrial de la Empresa. La Empresa se reserva el derecho a reclamar daños y perjuicios en caso de infracción o violación de sus derechos.
ARTÍCULO 15: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS - LEGISLACIÓN APLICABLE
Cualquier controversia relativa a la celebración, interpretación, ejecución o rescisión del contrato entre la Empresa y el Cliente se someterá a la jurisdicción de los tribunales del lugar de residencia del Cliente, salvo disposición legal en contrario. La relación entre la Empresa y el Cliente se rige por la legislación italiana.
ARTÍCULO 16: Decreto Legislativo 196/2003 – CÓDIGO DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
De conformidad con el artículo 13 del Código de Privacidad, la Empresa informa al Cliente que recopila los datos personales proporcionados (nombre y apellidos, dirección electrónica y física, número de teléfono y dirección de correo electrónico) con la finalidad de gestionar pedidos, ejecutar el contrato de compraventa, realizar entregas y facturación, prestar asistencia y responder a las solicitudes. El tratamiento de los datos se realiza de conformidad con el Código de Privacidad, incluyendo los requisitos de seguridad y confidencialidad.
El Cliente tiene derecho a acceder, modificar, rectificar, completar, actualizar, suprimir y oponerse al tratamiento de sus datos personales, de conformidad con el artículo 7 del Código de Privacidad. Para ejercer estos derechos, el Cliente puede enviar un correo electrónico a la dirección indicada en la sección "Contacto" o una carta por correo postal a la Empresa a la dirección proporcionada.
Al realizar un pedido en el sitio web, el Cliente consiente el uso de los datos personales recopilados para fines de facturación. La Empresa conservará estos datos electrónicamente durante dos años a partir de la recepción del pedido. Con el consentimiento del Cliente, la Empresa podrá utilizar los datos personales para enviar ofertas comerciales.
ARTÍCULO 17: SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
La Empresa ofrece su Servicio de Atención al Cliente a través del Sitio Web. El Cliente puede contactar con este departamento por correo electrónico o correo postal a la dirección indicada.
ARTÍCULO 18: NO RENUNCIA
El hecho de que la Empresa no exija el cumplimiento de alguna disposición de estas Condiciones Generales de Venta en un momento dado no se considerará una renuncia a su cumplimiento posterior.
ARTÍCULO 19: VALIDEZ DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA
En caso de que alguna disposición de estas Condiciones Generales de Venta sea declarada nula, total o parcialmente, las demás disposiciones seguirán siendo válidas y plenamente aplicables.
ARTÍCULO 20: ASISTENCIA PARA LA INSTALACIÓN DE IMPRESORAS, DISPOSITIVOS MULTIFUNCIONALES Y ACCESORIOS
La empresa no está obligada a prestar asistencia para la instalación de los productos vendidos en el sitio web de comercio electrónico.
ARTÍCULO 21: ACCESIBILIDAD DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Las Condiciones Generales de Venta siempre están disponibles en línea para el Cliente. La versión actualizada está disponible seleccionando la sección "Condiciones de Venta" en el Sitio Web.
Este sitio web de comercio electrónico (en adelante, el "Sitio"), accesible a través de la dirección de correo electrónico www.marmalade.ink, fue creado por Marmalade Ink srl, con domicilio social en Via Giacomo Leopardi 7, Milán, MI, 20123, Italia, número de IVA IT13077610965, y un capital social de 10.000 €. Puede contactarnos por teléfono al (+39) 3483665632 o por correo electrónico a d.bettelli@marmalade.ink.
Marmalade Ink srl, en adelante denominada la "Empresa" en este documento, se dedica a la venta minorista de impresoras, accesorios y cartuchos de tóner remanufacturados a través del Sitio. Estos productos son distribuidos por la Empresa y presentados en un catálogo, en adelante el "Catálogo de Productos", a clientes particulares/consumidores, así como a personas que compran en el Sitio para fines relacionados con sus actividades comerciales, empresariales o profesionales, según corresponda.
La Empresa ofrece a los usuarios del Sitio, de forma gratuita (excluyendo los costes de conexión a internet), un sistema de pedidos y pagos en línea, siempre que cada cliente del Sitio, en adelante denominado el "Cliente", cumpla con estas Condiciones Generales de Venta.
Todos los pedidos realizados a través del Sitio, incluidos los servicios adicionales, están sujetos a estas Condiciones Generales de Venta. Estas condiciones constituyen los compromisos mutuos entre la Empresa y el Cliente, que este último acepta expresamente al realizar un pedido a través del Sitio.
Al realizar un pedido a través del Sitio Web, el Cliente declara aceptar las Condiciones Generales de Venta sin reservas y en su totalidad, y se compromete a imprimirlas o guardarlas electrónicamente, de conformidad con el artículo 53 del Decreto Legislativo 206/2005, conocido como el "Código del Consumidor".
La Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea, accesible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
ARTÍCULO 2: PRODUCTOS VENDIDOS EN EL SITIO WEB
De conformidad con el artículo 52 del Código de Consumo (Decreto Legislativo n.º 206 del 6 de septiembre de 2005), el Cliente tiene la opción, antes de realizar su pedido, de consultar las características esenciales de los productos deseados seleccionándolos.
La Empresa se reserva expresamente el derecho a añadir nuevos productos, a eliminar total o parcialmente los productos vendidos o presentados en el Catálogo de Productos, a modificar su presentación o a suspender su venta en el Sitio Web, sin previo aviso al Cliente.
ARTÍCULO 3: INFORMACIÓN DISPONIBLE EN EL SITIO Y LIMITACIONES DE LA RESPONSABILIDAD DE LA COMPAÑÍA EN RELACIÓN CON ESTA INFORMACIÓN
A pesar del cuidado que se pone en la publicación y actualización de la información y los datos disponibles gratuitamente en el Sitio, pueden producirse inexactitudes, errores u omisiones en las descripciones de los productos. La Compañía se compromete a corregir estas inexactitudes, errores u omisiones tan pronto como se le notifiquen.
La Compañía no se responsabiliza de:
Interrupciones o retrasos en el Sitio debido a trabajos de mantenimiento, fallos técnicos, fuerza mayor, actos de terceros o circunstancias ajenas a la Compañía.
La imposibilidad temporal de acceder al Sitio debido a eventos ajenos a la Compañía, como interrupciones de la red de internet o fallos en los dispositivos receptores del Cliente.
Los datos proporcionados por el Cliente permanecerán en posesión de Marmalade Ink srl y no se cederán a terceros.
ARTÍCULO 4: PEDIDOS
Cualquier pedido de productos en el Sitio implica la consulta y aceptación expresa de estas Condiciones Generales de Venta, sin que se requiera la firma manuscrita del Cliente.
La recepción del pedido a través del Sitio está sujeta al cumplimiento del procedimiento descrito a continuación y se completa en línea mediante una serie de pantallas sucesivas que indican los pasos que el Cliente debe seguir para confirmar el pedido con la Empresa.
Los pedidos se realizan en línea a través del formulario de pedido del Sitio, seleccionando la opción "Añadir al carrito".
Una vez completada la selección de productos y el Cliente desee proceder con la compra, deberá proporcionar su información personal, incluyendo su dirección de correo electrónico, dirección de entrega, dirección de facturación (si es diferente) y un número de teléfono para posibles contactos en relación con la entrega.
El Cliente se compromete a proporcionar únicamente información completa, precisa y actualizada. En caso de información incompleta o inexacta, la Empresa se reserva el derecho a cancelar el pedido y el pago correspondiente.
El pedido podrá entregarse en una dirección diferente a la de facturación. La Compañía se reserva el derecho de rechazaro cancelar cualquier pedido realizado por Clientes con quienes hayan surgido disputas respecto a pedidos anteriores.
La Empresa se reserva el derecho a rechazar o cancelar un pedido si considera que el Cliente está distribuyendo o realizando una actividad comercial con los productos solicitados, o por otras razones legítimas.
De conformidad con el Artículo 7 del Código de Privacidad (Decreto Legislativo 196/2003), el Cliente tiene derecho a acceder, modificar, corregir o eliminar sus datos personales. Para ejercer este derecho, simplemente envíe una solicitud a: via Giacomo Leopardi 7, Milán, MI, 20123, Italia.
En el formulario de pedido, el Cliente debe introducir y confirmar la identificación y la cantidad de los productos solicitados, así como el precio de venta (que podrá ser confirmado por la Empresa).
El Cliente en línea puede añadir productos a su carrito, eliminar artículos no deseados, modificar las cantidades del pedido o añadir otros productos utilizando los botones correspondientes.
El Cliente deberá verificar la dirección de facturación y entrega, así como el método de pago elegido: tarjeta de crédito, PayPal, certificado de regalo o cupón.
La Empresa confirmará el pedido al Cliente mediante un correo electrónico con toda la información proporcionada por este, así como cualquier detalle o reserva relacionada con el pedido (disponibilidad de los productos solicitados o método de pago elegido), acompañado de un resumen de las condiciones generales y específicas aplicables al contrato, la ficha del producto y una indicación del precio total, los métodos de pago, el derecho de desistimiento, los gastos de envío y los impuestos aplicables. De conformidad con el ARTÍCULO 9, el pedido se entregará una vez recibido el pago completo y autorizado por la Empresa, según las condiciones establecidas en el ARTÍCULO 8.3.
El pedido y las confirmaciones de pedido se considerarán recibidos cuando las partes interesadas tengan acceso a los mensajes electrónicos.
El contrato celebrado por el Cliente se archivará en la base de datos de Marmalade Ink srl, a la que el Cliente podrá acceder a través de la página "Mis Pedidos".
ARTÍCULO 5: DERECHO DE DESISTIMIENTO / DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
El Cliente tiene derecho a desistir del contrato, sin necesidad de justificación, en un plazo de 30 días.
El plazo de desistimiento expira 30 días después de la fecha en que el Cliente o un tercero, distinto del transportista y designado por él, tome posesión física del último artículo.
Para ejercer este derecho, el Cliente deberá informar a Marmalade Ink srl (indicando su nombre, dirección postal y, si dispone de ella, número de teléfono y dirección de correo electrónico) de su decisión de desistir del contrato mediante una declaración explícita (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Puede utilizar el formulario de desistimiento estándar adjunto, pero no es obligatorio.
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con enviar la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de su vencimiento.
Efectos del Desistimiento
Si el Cliente desiste, todos los pagos realizados a Marmalade Ink srl, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales derivados de la elección de un método de envío distinto al método estándar más económico ofrecido por Marmalade Ink srl), se reembolsarán sin demora indebida y en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que Marmalade Ink srl fue informada de la decisión del Cliente.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el Cliente para la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario por parte del Cliente. En ningún caso, el Cliente incurrirá en gastos asociados a este reembolso. El reembolso podrá retenerse hasta la recepción de la mercancía devuelta o hasta que el Cliente presente un comprobante de envío, lo que ocurra primero.
El Cliente deberá devolver la mercancía a Marmalade Ink srl sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 30 días desde la comunicación de su decisión de desistir. El plazo se considerará cumplido si la mercancía se devuelve antes de que venza el plazo de 30 días.
Los costes directos de devolución de los productos correrán a nuestra cuenta. El Cliente solo será responsable de la disminución del valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Fuentes legales
Artículo 49, apartado 1 h), apartados 4 y 5; Artículo 22, apartado 1 e) del Código del Consumidor; Anexo A, Decreto Legislativo 21/2014 por el que se modifica el Código del Consumidor.
Para sustituir un producto, el Cliente deberá devolverlo exclusivamente a Marmalade Ink srl, sin acudir a ningún otro punto de venta.
ARTÍCULO 6: COMPROBANTE DEL PEDIDO
En general, las comunicaciones por correo electrónico entre la Empresa y el Cliente, así como los sistemas de registro automatizados,Los datos utilizados en el Sitio Web serán vinculantes entre las partes en cuanto a la naturaleza y la fecha del pedido.
ARTÍCULO 7: CAMBIOS EN LOS PEDIDOS
Cualquier cambio en un pedido solicitado por el Cliente solo se considerará si la Empresa lo recibe por correo electrónico antes del envío de los Productos.
ARTÍCULO 8: PRECIOS, FACTURACIÓN Y PAGO
8.1 - Precios
Los precios indicados en el Catálogo de Productos accesible en el Sitio Web se actualizan diariamente y pueden modificarse sin previo aviso. No obstante, los precios facturados serán los vigentes en el momento del pedido. El Cliente podrá beneficiarse de ofertas promocionales en ciertos Productos durante periodos específicos, según se anuncie en el Sitio Web y hasta agotar existencias. Todos los precios indicados incluyen impuestos. Los gastos de envío correrán a cargo del Cliente, según se especifica en el Artículo 9.2.
8.2 - Facturación
Para cada pedido, se emitirá una factura, que estará disponible en el espacio personal del Cliente. Cualquier reclamación relacionada con una factura deberá notificarse a la Empresa por correo electrónico en un plazo de 10 días a partir de su recepción. Transcurrido este plazo, las facturas se considerarán aceptadas sin reservas. La entrega parcial de un pedido no justifica la denegación del pago de los Productos entregados.
8.3 - Pagos
8.3.1 - Pago electrónico
Los pagos electrónicos pueden realizarse seleccionando "Pago con tarjeta de crédito" o "Pago mediante PayPal". La transacción se realiza de acuerdo con los estándares de seguridad bancaria. Gracias al uso de un sistema de cifrado seguro en el Sitio Web, los datos de pago (número de tarjeta de crédito y fecha de vencimiento) proporcionados por el Cliente están protegidos contra la interceptación por terceros. El Cliente acepta de antemano e incondicionalmente la ejecución segura de la transacción por parte de la Empresa, autorizando a su banco a debitar su cuenta según los registros o extractos proporcionados por la Empresa, incluso en ausencia de una factura firmada por el titular de la tarjeta. Este sistema garantiza la seguridad de los datos del Cliente durante el proceso de pago.
8.3.2 - Denegación de pago con cheque
La Empresa no aceptará pagos con cheque para pedidos realizados a través del Sitio Web.
8.3.3 - Combinación de Métodos de Pago
Los métodos de pago descritos en el Artículo 8.3.1 pueden combinarse. El pedido se enviará una vez que la Compañía haya recibido el pago completo, según las condiciones especificadas en las secciones correspondientes.
ARTÍCULO 9: ENVÍO
9.1 - Condiciones de Envío
Los envíos se realizan exclusivamente dentro de Europa a través del transportista elegido por la Compañía. La entrega se realiza en el momento de la recogida de los Productos por el transportista, quien los entregará en la dirección de entrega indicada por el Cliente en el formulario de pedido y le entregará el albarán de entrega.
9.2 - Plazos y Costes de Entrega
Para cada pedido confirmado de lunes a viernes:
Para todos los pedidos confirmados antes de las 12:00 h, de lunes a viernes (excepto festivos), el pedido se preparará el mismo día. Para los pedidos confirmados después de las 12:00 h, la preparación se realizará el siguiente día hábil. Los plazos de entrega para países europeos varían entre 2 y 4 días.
En caso de una escasez excepcional de existencias, se informará al Cliente por correo electrónico o teléfono, y la Empresa ofrecerá las siguientes alternativas:
Posponer la entrega completa del pedido hasta la fecha de reposición del Producto en cuestión.
Aceptar una entrega parcial con el reembolso del precio de compra de los Productos no entregados. En este caso, el Cliente podrá realizar un nuevo pedido cuando el Producto vuelva a estar disponible.
La Empresa informará al Cliente dentro de un plazo razonable en caso de circunstancias excepcionales de fuerza mayor que puedan afectar al proceso de entrega de los Productos solicitados.
Si, dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega indicada, el Producto solicitado no se ha entregado por cualquier motivo ajeno a la fuerza mayor, el Cliente podrá solicitar la cancelación de la venta enviando una carta certificada con acuse de recibo a la dirección indicada. En este caso, todos los importes pagados por el Cliente se reembolsarán en forma de nota de crédito o reembolso en efectivo, a su discreción, dentro de los 14 días posteriores a la solicitud de cancelación.
El Cliente no tendrá derecho a reclamar a la Compañía ninguna compensación ni penalización por demora en la entrega, salvo el reembolso del valor de los Productos, independientemente de las causas y las consecuencias directas o indirectas de los retrasos.
ARTÍCULO 10: RECEPCIÓN DE LOS PRODUCTOS
Es responsabilidad del Cliente, o del destinatario del paquete si es diferente, verificar inmediatamente tras la recepción la conformidad e integridad de los Productos enviados, así comoEstado del embalaje, que debe estar intacto, sin daños, sin humedad ni alteraciones de ningún tipo, incluidos los materiales de sellado. Cualquier reserva u observación sobre la entrega debe ser completa y detallada, incluyendo una descripción precisa de cualquier daño y haciendo referencia al número de pedido.
ARTÍCULO 11: DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
11.1 - Devolución de Productos tras el ejercicio del derecho de desistimiento, según lo dispuesto en el ARTÍCULO 5
11.1.1 - Términos y Condiciones
Si el Cliente desea devolver Productos tras el ejercicio del derecho de desistimiento, según lo especificado en el ARTÍCULO 5, deberá seguir el procedimiento de devolución de Productos que se describe a continuación.
Los Productos devueltos deben estar intactos, en perfecto estado y en su embalaje original, dentro de una caja nueva, con el número de pedido original indicado de forma clara y legible. Por razones logísticas, los Productos deben devolverse en su embalaje original, completos y en perfecto estado para su reventa. No se reembolsará, devolverá ni cambiará ningún Producto abierto, dañado o cuyo embalaje original esté dañado. La Empresa se reserva el derecho a rechazar cualquier devolución que no cumpla las condiciones descritas anteriormente.
La Empresa no acepta paquetes enviados con gastos de envío a cargo del destinatario ni contra reembolso.
Para evitar cualquier disputa, se recomienda encarecidamente a los Clientes que deseen ejercer su derecho de desistimiento que devuelvan los Productos en condiciones similares a las del envío original, con un valor declarado correspondiente al precio del pedido original y que conserven el comprobante de envío (incluido el número de paquetes) hasta que se haya realizado el reembolso completo del pedido.
11.1.2 - Consecuencias
Cada devolución aceptada por la Compañía, tras la verificación cualitativa y cuantitativa de los Productos devueltos, dará lugar a un reembolso según las condiciones especificadas en el ARTÍCULO 5.
11.2 - Devolución de Productos en Caso de Anomalías Técnicas o Errores de Referencia
11.2.1 - Términos y Condiciones
En caso de devolución debido a anomalías técnicas o errores de referencia, el Cliente deberá seguir el procedimiento de devolución descrito anteriormente.
Cualquier anomalía técnica o error de referencia deberá notificarse a la Compañía por correo electrónico (a través de la sección "Contáctenos") dentro de los 10 días posteriores a la fecha de entrega, proporcionando los datos de contacto del Cliente, el número y la fecha de la factura o comprobante de compra, la referencia del Producto, la cantidad y el motivo específico de la solicitud.
11.2.2 - Consecuencias
Cada devolución aceptada por la Compañía, tras la verificación cuantitativa de los Productos devueltos, dará lugar, a discreción del Cliente, a la emisión de una nota de crédito, la sustitución gratuita o el reembolso de los Productos, excluyendo cualquier compensación, daños o intereses.
ARTÍCULO 12: GARANTÍA
La Compañía ofrece una garantía que cubre únicamente la integridad material de los Productos en el momento de la entrega (en adelante, la "Garantía"). Cualquier defecto cubierto por la Garantía deberá ser notificado por el Cliente en un plazo de 2 (dos) días a partir de la fecha de entrega; de lo contrario, perderá el derecho a presentar una reclamación. Si se aplica la Garantía, el Cliente solo tendrá derecho a la sustitución de los Productos dañados tras su devolución, excluyendo cualquier reclamación por daños y perjuicios de cualquier tipo.
Los gastos de envío asociados a la sustitución de los Productos correrán a cargo del Cliente.
El Cliente deberá comprobar el embalaje al recibirlo y rechazar la entrega si no coincide con el de la Compañía. La Compañía no se responsabiliza de ningún daño ni de la falta de artículos resultante de la manipulación posterior a la entrega.
Si el Producto se daña durante el transporte a pesar de estar correctamente embalado, el Cliente deberá notificar el problema en un plazo de dos días a partir de la recepción del paquete. En este caso, la Compañía iniciará un procedimiento de reclamación con el transportista y sustituirá el Producto.
La garantía no cubre consumibles como tóner y cartuchos de impresora.
Para productos usados, la duración de la garantía ofrecida por la Compañía varía según el producto y se indica en la ficha de cada producto, con un mínimo de 14 días y un máximo de 12 meses.
Salvo en caso de fraude o negligencia grave por parte de la Compañía, en caso de demostrarse responsabilidad de la Compañía hacia el Cliente, esta no podrá exceder el precio de los Productos adquiridos que dieron lugar a la disputa.
La responsabilidad de la Compañía con respecto a la garantía de los productos usados se especifica para cada producto en las condiciones generales de venta correspondientes.
Cualquier solicitud de soporte o reclamo de garantía debe enviarse a través de la página de contacto del sitio web, seleccionando la opción "Devoluciones y reembolsos" y Proporcionando detalles completos del problema encontrado.
ARTÍCULO 13: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En caso de que la Compañía sea considerada responsable por el incumplimiento o la ejecución incorrecta de sus servicios, se acuerda expresamente que la compensación total no podrá exceder el importe equivalente al precio del Producto que causó el daño.
ARTÍCULO 14: DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
La Compañía posee una licencia para usar el Sitio, propiedad exclusiva de Marmalade Ink srl, con domicilio social en Via Giacomo Leopardi 7, Milán, MI, 20123, Italia. Esta empresa creó y publicó en línea las páginas web, las imágenes, los scripts fuente y los datos fundamentales que constituyen el Sitio. Estos elementos están protegidos por las leyes de derechos de autor y propiedad intelectual. Cualquier uso no autorizado será objeto de acciones legales. Por lo tanto, el Cliente tiene prohibido distribuir o reproducir el Sitio, total o parcialmente, en cualquier forma. Asimismo, queda prohibido cualquier hipervínculo al Sitio mediante técnicas como framing, deep-linking, in-line linking o cualquier otra técnica de deep-linking.
El Cliente reconoce los derechos exclusivos de la Empresa sobre su logotipo marmalade.ink y se compromete a no utilizarlo ni a infringir los derechos de propiedad intelectual e industrial de la Empresa. La Empresa se reserva el derecho a reclamar daños y perjuicios en caso de infracción o violación de sus derechos.
ARTÍCULO 15: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS - LEGISLACIÓN APLICABLE
Cualquier controversia relativa a la celebración, interpretación, ejecución o rescisión del contrato entre la Empresa y el Cliente se someterá a la jurisdicción de los tribunales del lugar de residencia del Cliente, salvo disposición legal en contrario. La relación entre la Empresa y el Cliente se rige por la legislación italiana.
ARTÍCULO 16: Decreto Legislativo 196/2003 – CÓDIGO DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
De conformidad con el artículo 13 del Código de Privacidad, la Empresa informa al Cliente que recopila los datos personales proporcionados (nombre y apellidos, dirección electrónica y física, número de teléfono y dirección de correo electrónico) con la finalidad de gestionar pedidos, ejecutar el contrato de compraventa, realizar entregas y facturación, prestar asistencia y responder a las solicitudes. El tratamiento de los datos se realiza de conformidad con el Código de Privacidad, incluyendo los requisitos de seguridad y confidencialidad.
El Cliente tiene derecho a acceder, modificar, rectificar, completar, actualizar, suprimir y oponerse al tratamiento de sus datos personales, de conformidad con el artículo 7 del Código de Privacidad. Para ejercer estos derechos, el Cliente puede enviar un correo electrónico a la dirección indicada en la sección "Contacto" o una carta por correo postal a la Empresa a la dirección proporcionada.
Al realizar un pedido en el sitio web, el Cliente consiente el uso de los datos personales recopilados para fines de facturación. La Empresa conservará estos datos electrónicamente durante dos años a partir de la recepción del pedido. Con el consentimiento del Cliente, la Empresa podrá utilizar los datos personales para enviar ofertas comerciales.
ARTÍCULO 17: SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
La Empresa ofrece su Servicio de Atención al Cliente a través del Sitio Web. El Cliente puede contactar con este departamento por correo electrónico o correo postal a la dirección indicada.
ARTÍCULO 18: NO RENUNCIA
El hecho de que la Empresa no exija el cumplimiento de alguna disposición de estas Condiciones Generales de Venta en un momento dado no se considerará una renuncia a su cumplimiento posterior.
ARTÍCULO 19: VALIDEZ DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA
En caso de que alguna disposición de estas Condiciones Generales de Venta sea declarada nula, total o parcialmente, las demás disposiciones seguirán siendo válidas y plenamente aplicables.
ARTÍCULO 20: ASISTENCIA PARA LA INSTALACIÓN DE IMPRESORAS, DISPOSITIVOS MULTIFUNCIONALES Y ACCESORIOS
La empresa no está obligada a prestar asistencia para la instalación de los productos vendidos en el sitio web de comercio electrónico.
ARTÍCULO 21: ACCESIBILIDAD DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Las Condiciones Generales de Venta siempre están disponibles en línea para el Cliente. La versión actualizada está disponible seleccionando la sección "Condiciones de Venta" en el Sitio Web.
